服务内容

设备保修服务

服务期限

服务期限3年

售后要求

1.在每一合同年度中，中标人提供一次有计划的预防性保养工作（含保养所需必要耗材）。 2.▲服务期内，仪器正常使用条件下，每次发生仪器故障，投标人负责原厂工程师持证上门服务，所有更换配件费用、所有维修产生费用（包括但不限于工时费、差旅费、零部件费以及维修时所需的相关费用）由投标人承担，且自行承担工程师的全部费用和风险，上门服务过程中出现任何人身伤害和财产损失均由投标人自行承担，如因此造成招标人损失的，投标人应与予以赔偿。 3.投标人须保证维保更换的配件是全新、完好无损且未使用过的，为设备原厂配件（提供原厂订货证明或是供货资质证明）。 4.如发现配件耗材的质量、规格与合同内仪器实际不符，或者在质量保证期内证实配件耗材存在缺陷，包括但不限于无法提供原厂配件来源证明、潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，投标人在收到招标人通知后2个工作日内应免费上门维修或上门更换有缺陷的配件或耗材，以将仪器性能优化至最佳状态，并减少仪器故障和延长仪器使用寿命。 5.电话热线服务：投标人服务时间为7*24小时及时响应。 6.招标人可以在仪器出现问题的第一时间拨打客服电话得到投标人专属在线工程师的技术援助，响应时间不超过2小时，投标人在线工程师通过远程指导帮助用户解决仪器问题，或判断仪器故障。 7.维保服务按国家、行业的有关规定及监管部门要求执行。 1)提供设备的质量安全检查（机械、电气、液路、光路等）； 2)设备除尘保养，运行状态检查等； 3)提供相关维护保养及年度设备状况评估的书面报告； 4)保证设备维护备件的储存并优先提供备件的发货； 5)设备故障排除后，性能指标应与制造商提供性能指标相符； 8.投标人须保证维保更换的配件完全符合强制性的国家技术质量规范和本合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 9.合同期内优先响应，仪器出现任何硬件故障，投标人应在接到用户维护要求后48小时内到现场排除故障。 10.严格按照合同要求履行服务义务，确保服务质量.投标人对所维护之产品应设产品服务维护单，其內容包括产品编号、装置日期、叫修联络电话、联络人、维护或保养日期、时间、叫修及修护日期、故障摘要、到场维修人员签字栏、招标人对维修签认人员栏，以供记录仪器全部维修事件。 11.本次维保服务的设备为cytoflex S，投标人需对设备提供满足上述要求的售后服务。