******银行消费者权益保护管理系统项目

供应商征集公告

******有限公司根据工作需要，拟开展消费者权益保护管理系统项目供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1. 采购需求：

******有限公司。业务需求主要包括如下内容：

        （一）数据看板：主要有投诉案件的多维分析报表、审查问题的分布报表、流程进度监控、投诉问题趋势分析、审查问题趋势分析等。

        （二）投诉管理：实现消费者投诉的全周期管理，主要包括：行内投诉单管理、生成易投诉客户画像、声纹库管理、投诉材料分析解读、洞察投诉热点、风险动向与客户情绪分析等功能。

        （三）消保审查：实现统一的消保审查的全流程管理，主要包括：消保审查工单管理、借助大模型等智能技术实现消保材料的智能审查、对营销宣传材料进行回溯监测、消保审查报告分析生成等功能。

        （四）金融知识教育宣传：金融宣教项目的发起、审核、宣教结果分析等。

        （五）消保培训：消保培训项目的发起与审核、培训资料积累与共享、支持内部培训工作的审核、执行及培训结果管理工作。

        （六）考核评价：实现消保考核评价的全流程管理，包括问题导入、任务创建、整改追踪、考核评分等功能。

        （七）检查监督：实现消保合规检查监督的管理功能，包括创建检查监督任务、检查监督过程管理、问题整改问责督进等功能。

        （八）******银行消保内部管理考核功能，包括自定义考核指标及规则，生成考核评分结果，实现问题定位，监督内部问题整改等功能。

        （九）系统管理：包含机构管理、用户及权限管理、表单与流程定制、信息保护等功能。

        （十）投诉智能化模型：旨在通过对非结构化文本的分析处理，快速定位投诉问题点，实现受理客户各类投诉标签化管理，并基于底层标签模型进行数据智能化分析、前瞻式预警等功能。

        （十一）审查智能化模型：旨在基于大模型技术，结合消保审查要点、法规规章以及历史消保审查案例，实现业务材料（如营销宣传海报、营销短信、活动方案等文档）的合规性检验，输出消审建议，协助发现违规点/风险点内容。

项目合作以总包形式开展，按照项目目标完成软件研发实施，根据项目各阶段完成情况据实结算。

项目工作地点为福建省厦门市。

2. 技术要求:

2.1 国产化信创要求：产品需满足在行方国产化基础设施环境中进行部署实施，包括但不限于服务器、操作系统、数据库、中间件等。

2.2 数据管理要求：系统在设计与实施过程中全面落地我行数据标准化要求、元数据管理要求、数据模型管理要求。

2.3 本次涉及的客户化实施代码，根据自主可控的原则，需开放所有客制化源码。

2.4 具备基于大语言模型与智能体平台的解决方案设计和实施能力，以实现业务场景的智能化赋能。

3. 供应商资质要求

3.1 企业成立3年及以上，不存在被监管机构禁止或审慎发展的情形，未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

3.2 具有近5年（2020年1月1日至今，以合同签订时间为准）金融行业消费者权益保护管理（如投诉管理、消保审查等）相关系统的项目建设案例，咨询类项目、维保类项目、升级改造类项目为无效案例（提供合同复印件，合同上须能清晰体现服务内容，合同签订时间及合同双方盖章，不符合上述要求的案例，视为无效案例）。

3.4 通过软件能力成熟度CMMI资质认证（5级）。

二、报名要求

1. 为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，拥有合法有效的工商营业执照，且经营范围包含本次采购需求。

2. 充分理解采购需求并能够根据需求提供相应的服务。

3. 遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4. 截至征集时间，未被“信用中国”网站（******）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图），未被“国家企业信用信息公示系统（******/index.html）”列入******银行供应商黑名单中。

5. 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

6. 同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年11月24日23：59止。

四、报名方式

供应商征集联系人：许老师，联系电话：0592-******-5635；

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至xujinliang@xib.com.cn邮箱。报名资料以指定邮箱收到为准，逾期将视为报名不成功。

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下两项：

材料1******银行消费者权益保护管理系统项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：承诺函

以上两项材料填报模板详见附件模板后填写，勿改动格式，并加盖公司（单位）公章（多页的需加盖骑缝章）。

2.提交供应商资料应清晰且完整，大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件，材料1和材料2转为PDF格式发送。）

3.******银行采购门户网站（******/）完成注册，详情请登录门户网站查阅《供应商门户操作手册》。******银行供应商库内，无需再次注册。

4.************银行的采购项目。

5.请按上述要求提供报名材料，报名资料须提供加盖公章的原件扫描件，对于递交资料不全的、资料内容缺失的，或未按要求加盖公章及法人签章的原件电子扫描件视为报名资料缺漏，采购人将拒绝接受其报名。

★上述材料内容均需清晰显示、加盖供应商单位公章且为PDF格式。多页的需加盖骑缝章或每页盖章（请使用实体公章后扫描或电子签章规范用印，勿使用抠图、图片合成等方式“用印”）。

六、其他注意事项

1. 能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2. 征集人接收供应商的报名资料并不表示接受报名供应商参与本项目，征集人有权选定并邀请全部或部分合格供应商参与本项目集中采购活动。

进入邀请名单的供应商将以邮件形式进行通知， 非请勿扰。

3. 征集人视收到的上述资料不涉及商业秘密，所有供应商报名资料恕不退还。

4. 本次公开征集不收取供应商的任何费用。

5. 供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，我行有权将其列入供应商黑名单，不得参与本行集中采购活动。

6. 对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

特此公告。

******有限公司

2025年11月17日

材料2：承诺函.docx

******银行消费者权益保护管理系统项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx

******银行消费者权益保护管理系统项目供应商征集公告.docx